さて、今日は清潔感について。といってもホテルの清潔感って何なの？っていうことです。ちょっとしたスタッフ間のミーティングで何気なくあがるこの会話。皆さんなら清潔感をあげるってどういうことを想像されますか。
まずは清潔さには絶対的清潔と相対的というべきか感覚的清潔に分けて考えてみるとどうでしょうか。
絶対的清潔・・・清潔そのものを数値的なもので測ったりできる指標のような清潔
相対的(感覚的清潔)・・・清潔不潔を感じたり、場合によっては先入観や印象も含まれる人が感じる清潔
清潔感っていうと「感」なので後者なのかなと思います。ここに大きな転換点が訪れましたね。新型コロナの影響です。これによってウイルス自体をきちんと否定できる清潔が必要とされ始めました。それまでホテルやレストランなどの商業施設はレビューで清潔さを遠回りに評価してくることが多かったのですが、さて困りました。清潔さをどうやってアピールするのか。例えば空間除菌付きの設備や機器をいれてその基準を公開するのも一つでしょうし、実際空間を測定することもできるでしょうね。ただ少し予算が必要になりそうです。ただこれもきちんときれいになった先の目的を考えて無駄なく投資したいところですね。
相対的なものについてはむしろ皆様はよく取り組まれていると思いますが、だからこそ頭が固くなっているかもしれませんね。これも清潔さを改善するためのポイントをきちんと整理するとより一層効果的に対策できるかもしれません。
そもそもSNSや現実でも人が他人や動画に興味を示したりするかどうかをはじめ5秒で判断しているようにお客様がホテルやレストランに清潔さを感じるかどうかも一瞬で判断されている可能性が高いということです。これは必ずしもエントランスという意味ではありません。もちろん実際の施設が汚いわけにはいかないのですが、もしもそのような清潔さを求めて施設を選ぶ人はそもそも予約したり、下調べするときに判断している人も少なくないということにもなります。だとしたら、、、考えることは無限にありそうです。
清潔さそのものが単純ではないものの、実際のホコリの量が少ないと皆様が思うような清潔さが上がるのでしょうか。現地に到着してあからさまに汚いのは困りますが、始めの5秒を大事にするための取り組みについても考えてみてはいかがですか。SNS映えにいろんな方法があるようにもっといろんな考えとアイデアで工夫できると結果素敵な空間になるかもしれませんよ。素敵な空間でお客様も施設の皆様ももっと幸せな時間が過ごせますように。
私たちは必ずしも経営や収益の難しい話だけでなく、このようなちょっとした疑問や会話から生まれる素敵なアイデアを出し合ったり企業文化の改善もお手伝いしたいと思っています。ちょっとしたことからご相談に乗りますのでお気軽にご連絡ください。
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